事实上，工行自1999年起开始实施一系列改革措施以实现其业务、运营及企业文化的重大转型。首先在传统业务领域，工行是我国最大的商业银行，拥有250万公司客户，2005年底工行总资产、贷款余额和存款余额分别为64572亿、32896亿和57369亿；全年总收入达到1657亿元，净利润337.04亿元。

工行不断完善其全面风险管理体系，原风险管理部总经理魏国雄就任首席风险官。该行率先启动内部评级法风险管理工程，采用了公司贷款十二级分类体系；还率先根据COSO内部控制整体框架对分行内控开展评价。截至6月底，该行1999年以来新贷款占贷款总额达95.2%，不良率一直保持在1.9%以下。

其次，工行全力打造中国第一零售银行。该行拥有超过1.5亿个人客户，2000年以来工行加快零售业务的转型步伐，在实现个人负债业务、资产业务、中间业务协调发展的基础上，大力发展理财(相关：证券财经)业务。

股份公司成立后，该行明确将“打造中国第一零售银行”列入战略规划。同时，引入战略投资者又为提升零售金融服务水准提供了契机。以银行卡为例，截至6月末，牡丹卡累计发卡量已达15505.3万张，其中信用卡超过了800万张。

传统业务领域之外，工行积极向现金管理、资产托管、投资银行、银行卡等新兴业务领域发展。上半年，工行现金管理客户比去年年底增加了40%，达到24723户的规模；资产托管规模已接近3000亿元，在国内保持着第一托管银行的地位。

而且，工行初步建立了由常年财务顾问和企业信息服务等基础投行业务，重组并购顾问、银团贷款安排、结构化融资、间接银团与资产证券化等品牌类业务，以及企业上市发债顾问、资产管理等牌照类投行业务组成的投行产品体系。

由于工行将发展非利息收入业务作为重点策略之一，手续费和佣金收入得以迅速增长。工行的净手续费和佣金收入从2003年的56.24亿元增加到了2005年的105.46亿元，年复合增长率达36.9%。银行卡、清算和结算、投资银行、电子银行和托管业务的迅速增长对工行手续费和佣金收入增长的贡献突出。

最后，工行加快对网点布局的调整，启动了电子银行网络的革新。截至2006年6月，工行境内网点达18038家，开设了逾3000个理财中心。该行拥有超过25000名公司银行业务客户经理和约10000名个人银行客户经理。此外，工行建设了包括互联网、电话、手机、自动柜员机和自助银行在内的电子银行网络，2005年电子银行网络的交易额达到467699亿元。

工行刷新的十五项纪录与九项第一

1196亿美元！全球有史以来最大的IPO

21315亿美元！A股市值最大的上市公司

3466.44亿元！A股发行规模之最

46503亿元！A股网上申购之最

51307亿元！A股网下认购之最

6140亿美元！H股发行规模之最

74250亿港元！港股IPO融资额之最

83432亿美元！H股国际配售之最

9546亿美元！H股公开发行冻结资金之最

1097.7万人！H股认购人数之最

112.23倍市净率！最值钱的国有商业银行

12308亿港元！H股基石投资者配售规模之最

13100％！一对一国际路演下单比例之最

1488间分行！H股发行收款银行数量之最

1550万份！H股的电子（eIPO）申请规模之最

16首次A＋H同日同价发行上市

17首次将海外发行中成熟的绿鞋机制(超额配售选择权)引入国内A股发行

18首次在A股发行中引入国际通行的分析师大会形式

19首次在A股发行中于上交所网站同步披露H股发行公告

20首次将中国机构投资者（保险公司、大型企业）列入H股发售的机构投资者范围

21首次在香港联交所网站上以“信息集”的形式进行预先披露

22首次在挂牌首日批准实行沽空，并有期货、期权及权证发行