获得平生第一笔贷款之后几年的时间里，理发店店主段茂雄一直心存感激。

在包头打工的段茂雄曾经为更新染发、烫发等各种设备而困扰，可上哪找这8000元呢？有一天，一个小伙子向他介绍了包头市商业银行的小企业贷款。第二天一早，小段按着传单上的电话打了过去。那个叫李瑞的小伙子解释得很详细，从贷款的申请资格说起，讲到贷款额度、利率和还款方式。中午前，小段带了身份证和营业执照急匆匆地跑到包头商行科技支行填了申请表。下午李瑞就出现在理发店，问了一些问题，清点了他的设备，最后还到他家里看了看。第三天下午，小段接到李瑞的通知：贷款放下来了。

此后每隔一个月，李瑞就会来他的店里，聊上一阵。如今，生意越来越好的小段每月都提前还款，一有机会就向认识的人说起小企业贷款，说起包头市商业银行。

重塑市场定位

地处内蒙古最大工业城市的包头市商业银行，自诞生的那天起就确立了“服务地方、服务小企业、服务市民”的市场定位。他们以市场原则和商业化运作为前提，以广大市民和小企业为核心客户，学习借鉴国际理念和先进技术，全力打造服务小企业的品牌银行。

包头市商业银行根据自身战略转型的需要，适时出台了涉及小企业贷款分类管理、分账核算、单独考核、业务流程、风险管理、人力资源管理等22个相关制度办法，小企业贷款业务进入了稳健、快速发展的轨道。据统计，2005年6月以来，包头市商业银行主动压缩大客户贷款规模5.5亿元，新增小企业贷款19.7亿元。

银行推进小企业贷款工作，无论是在理念上，还是制度安排流程设计上，都与传统做法有很大的不同，可以说是一场观念上的革命。包头市商业银行开始培育面向中小企业的信贷文化，用行长李镇西的话说，没有不还贷的客户，只有做不好的银行。

包头市商业银行明确提出，“只能我等客户，不能让客户等我”，分别设计推出了适用于小企业的金融服务产品、理财产品、融资产品110种，为小企业量身定做。小企业贷款客户经理们在每笔贷款发放前，都要亲自到客户的经营场所进行实地调查，不再需要客户提供各种资信证明和相关材料。他们聘请专业人员，负责免费为客户进行抵押物评估，免费为客户提供专业理财和咨询服务。小企业信贷客户经理们还采取“扫街”策略，走街串巷，主动上门服务。

在“创造客户，创造市场”这一营销理念的引导下，包头市商业银行通过召开“小企业金融产品推介会”、举办“金融服务进社区”等营销活动，向小企业主和社区居民宣传贷款产品。问卷调查显示，有80%的客户是通过客户经理上门营销的渠道了解小企业贷款业务并申请贷款，有75%的客户已经培育成包头市商业银行的优质客户，有95%的客户表示愿意成为包头市商业银行的“终身客户”。