包头市商业银行裕丰支行座落于包头市东河区巴彦塔拉西大街,在具备现代化办公场所的同时,还具备的最重要的优势就是，这是一支年轻的朝气蓬勃的队伍。裕丰支行现有员工21人，平均年龄27岁，其中党员5人，团员11人，这个来自不同省市的小集体有着一个共同的奋斗目标——做好服务、打造国际化的好银行。

可以说裕丰支行的成长是包头市商业银行成长历程的缩影。从“科学发展、自主创新、提高盈利、国际合作”的十六字方针，到2007年的“市场化运营、精细化管理、高效率、高质量、高效益，打造现代化、国际化的好银行”的工作方针，裕丰支行始终在摸索、创新中找寻自己的市场定位——服务于地方，服务于中小企业。裕丰支行所处老城区与郊区之间，这里几乎没有大型企业，仅有的几个好的企业也早已被其他银行挖掘去了。因此裕丰支行因势而行，面对周边客户，大力发展中小企业。在总行的支持和合作下，历经一年将小企业贷款开展的有声有色，已能够充分把握总行对于小企业贷款的信贷文化和经营理念，在学习和体会独具特色的小企业信贷文化的同时，从实践中逐渐掌握了小企业贷款的技术经验。

小企业贷款主要针对有生产经营性贷款用途的企业发放贷款，裕丰支行通过多种营销方式进行小企业贷款的市场推广工作，如：举办“小企业金融产品推介会”、“金融服务进社区”等活动，组织信贷人员主动走向市场，走近客户，向小企业主和社区居民宣传贷款产品。随着市场推广而来的就是客户的咨询与申请，在众多的贷款需求中，裕丰支行按照要求筛选出符合小企业贷款要求的企业填写申请，并在最短的时间内进行贷款调查分析，在这方面，支行认真领会和贯彻了 “只能我等客户，不能让客户等我”的服务文化，注重的是服务和效率。

在裕丰支行将市场定位于中小企业后，要留住这个市场、得到中小企业的认可，这才是要努力做好的，它没有任何捷径，只有一条路——搞好服务。为提高服务质量，打造品牌形象，裕丰支行推出了“党员示范岗”专柜，制定了党员示范岗岗位标准，通过讲团结、讲廉洁、讲学习、讲创新、讲服务这“五讲”活动，“党员示范岗”得到客户认可,同时在临柜人员中每月都评选出一位服务明星，让服务品牌更具影响力。通过服务创新,有效地将服务与发展联系起来。

企业的发展如果失去了企业文化这个平台，那么它的发展也是空洞的，裕丰支行有效地将二者结合起来。通过创建“青年文明号”和“文明示范窗口单位”的活动，提高了营业部的服务质量，增加了团队凝聚力；同时支行的许多工作都紧紧围绕着创建活动展开，如：开展党员示范岗活动，极大地调动了员工的工作热情；服务进社区活动，赢得了社区商户及办事处的高度好评。一年多来支行先后取得了“青年文明号”、“文明示范窗口单位”两项荣誉。

小企业贷款是我支行的重要业务，从社会层面看，小企业贷款业务为小企业解决了融资难的问题、为小企业的健康发展创造了很好的条件。包头市商业银行推出的小企业贷款有利于实现经济的可持续发展，今后裕丰支行将会更加用心地做好金融服务，贯彻好服务地方、服务中小企业的理念，为包头市的发展尽自己的一份薄力。

包头市商业银行裕丰支行

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