婴幼儿奶粉重大安全事件发生后，党中央、国务院高度重视，作出了重大部署。农业、卫生、质检等相关部门采取果断措施，积极稳妥地做好处置工作。国家质检总局在第一时间迅速组织150多个国家质检机构全力以赴对婴幼儿奶粉等奶制品进行检测，对婴幼儿奶粉和液态奶三聚氰胺进行专项监督检查，派出近5000人的1400个工作组驻厂监管，对奶制品行业进行全面整顿，确保新产奶制品的质量安全。中国质量万里行促进会坚决按照党中央、国务院的部署和质检总局的要求，结合自己的职责做好相关工作。

一、紧急开通奶制品投诉举报咨询热线010-63155315，保证短信投诉、网上投诉等平台的畅通。积极受理广大消费者对奶制品的投诉，大力宣传党中央、国务院的部署和质检总局等有关部门处置措施，及时、准确、全面地回答消费者提出的疑问，安抚消费者不必要的恐慌。消费者要求退货赔偿的，积极协调有关企业按原价给予退货和赔偿；对投诉举报的奶源生产经营环节重大问题，及时移交有关部门依法处理，堵住三聚氰胺进入生产环节的源头。

二、组织奶制品抽检合格企业召开食品安全诚信恳谈会，听取企业意见，引导企业作出承诺，充分履行质量安全第一责任人职责。引导奶制品会员企业进一步汲取婴幼儿奶粉特大安全事件的沉痛教训，以对人民高度负责的精神，牢记职业道德和社会公德，强化企业质量安全责任主体意识，严把产品质量关，对原料奶、出厂产品做到批批检验，确保新出厂的奶制品质量安全。加大奶制品供应，严禁囤积居奇，哄抬物价，维护市场稳定。利用2008年中国质量万里行出征仪式等重大质量活动对合格企业进行正面宣传，增强消费者对奶制品行业的消费信心，维护"中国制造"在国际上的良好形象。

三、利用中国质量万里行促进会网站（www.caqp.org.cn）及其调查监督网(dcjd.caqp.org.cn)、投诉维权网(tswq.caqp.org.cn)随时公布婴幼儿奶粉事件处置最新进展，尤其是奶制品检测结果、产品召回、责任查处等情况，介绍国际上三聚氰胺毒性研究与奶制品检测手段，做到信息公开、透明、准确，保障广大消费者的知情权和监督权。

四、组织对婴幼儿奶粉事件涉及的相关企业（三聚氰胺生产销售环节及有关门店商铺）的明查暗访，对将三聚氰胺销售给食品行业、不法商贩、原料奶造假手段及生产经销黑幕进行揭露，发现违法犯罪行为立即移交有关部门依法查处。

五、确保新产奶制品质量安全。抽检不合格的会员企业，在有关部门对问题依法处理的同时要积极整改，尽快恢复生

产，满足市场需求。涉嫌违法的奶制品企业，要积极配合当地政府依法调查和有关部门调查取证，查清问题，查清真相，查清责任。

六、非奶制品会员企业应举一反三，进一步完善产品质量安全控制体系，确保从原料进厂到成品检验，从仓储物流到市场销售等各个环节，不发生任何质量安全问题。

七、引导广大消费者树立消费信心，共同维护市场稳定。通过正面宣传、信息公开和答疑释难，引导消费者相信党中央、国务院和有关部门一定能够妥善处理好这次重大安全事件，对人民有一个满意的交待。引导消费者从正规渠道了解信息，客观、科学、公正的认识问题，分析问题，做到理性消费。敢于同一切有悖职业道德、社会公德和违法犯罪行为做斗争，共同维护食品质量安全，维护社会经济秩序。