深圳卫健委公号被投诉低俗博流量 媒体：刻板印象和偏见心态在作祟

近期，有网友在人民网领导留言板留言称，某些医疗机构的微信公众号使用低俗标题吸引眼球博流量，建议整改，并附图举例，直指“深圳卫健委”“北京大学深圳医院”两个微信公众号。

12月5日，深圳市卫生健康委回复称，后续会适当收缩开放的推文尺度，保持专业、中性、客观的风格。诚恳倾听各方的批评意见，在宣传上做到雅俗共赏、老少皆宜，使卫生健康传播为更多的用户所接受。

这一回复消息，很快冲上了热搜。从网友的反馈看，基本都是支持涉事公号坚持原有风格的声音，这说明包容依然是包容者的通行证。我们对政务公号的活泼、开放、出圈，本就应该持包容和鼓励的态度。

坦白说，我个人早就关注了“深圳卫健委”，不因为别的，就因为其从内容到标题的制作都十分用心，在传播实用信息的同时，不失可读性、趣味性、亲近感。目前，“深圳卫健委”公众号关注人数已突破1300万，也足见民众的认可。

细看深圳卫健委公号的那些推文和标题，如果放在自媒体身上，估计不会有人觉得有什么不妥，怎么换了一种官方身份，有些人就不适应、不舒服了呢？这背后或许也是一种刻板印象和偏见心态在作祟。

一些人就认为，政务账号就应该是一本正经的，在传播专业知识的时候就应该是严肃的，甚至是端着的。但问题是，如果这样的宣传无法引起读者的兴趣，点击量寥寥无几，无法抵达广泛的、真实的民众，又有多少实际意义呢？

近年来，不少政务账号就是因为太过端着，结果活生生把自己做成了僵尸号，除了浪费人力物力财力，并没有发挥应有的价值。今年9月，国家网信办还在要求全面清理“僵尸号”“空壳号”，这就是对政务账号不作为的鲜明亮剑。

而用民众喜闻乐见的方式，把要传达的信息传递出去，这就是努力作为，是深入贯彻“贴近实际、贴近生活、贴近群众”方针的体现。需要认识到，世俗不等于低俗，俗气未必影响正气，和民众打成一片、面对面地亲切交流，才是最正确的姿态。

有些人觉得涉事公号低俗，可能是因为最近看了关于讲授预防艾滋病知识的推文。但在涉医疗健康方面，科普宣传难免会触及“性”。反倒是，对于艾滋病性传播的危害如果讳莫如深、遮遮掩掩，才更容易加深人们的无知，走入不健康的误区。

当然，作为政务账号，也不应丢弃身份意识，正如深圳市卫健委所回应的，要保持专业、中性、客观。只是在此基础上，能够多大程度地锦上添花，体现的也是为民众服务的态度和能力。