能靠嘴炮解决的问题，就别诉诸武力|大鱼漫画

自古反派死于话多

正派赢在嘴炮

所谓不战而屈人之兵

发生危机时要怎么解决？

第一要务是沟通

第二要务是沟通

第三要务还是沟通

很多矛盾来源于误解

所以能靠嘴炮解决的问题

就不要靠 物理武力

举几个例子

先来咱们最熟悉的

触龙说赵太后

这正是运用同理心

站在受众立场思考问题的沟通技巧

我们熟悉的另一篇嘴炮拯救世界的故事

《烛之武退秦师》也是一样

处处从受众角度出发

靠嘴炮退秦军

沟通之前要寻找利益的共同点

特别是挖掘对受众有利的方面

让对方接受你的观点

李斯就是这方面的牛人

在面临被下《逐客令》危机的时候

找准嬴政想要什么

写了封《谏逐客令》

嬴政的目标就是一统天下

李斯的沟通正好挠到他的痒处

让他顺顺当当接受

这正是寻找公约数

探索利益最大化的沟通技巧

沟通最忌不好好说话

用最简单明了的语言表达

让对方一秒get

乔布斯当年想把百事总裁John Sculley挖走

但是当年百事是豪门巨擘

苹果根本没得比

咋挖？

乔帮主就说了一句话

沟通还要注意受众的情绪或情感

把情绪变成自己的工具

不要强制灌输

而是让受众主动接受你的信息

须知强扭的瓜不甜

得让瓜情绪到位

自己跳下来

当年土伦战役

拿破仑还是个小军官

奉命设了一个炮兵阵地

但是这个阵地太危险了

在敌人手枪射程之内

阵地里的炮手

第一天就全牺牲成炮灰

拿破仑没用命令与威胁逼迫小兵

而是用忠诚与荣誉唤醒小兵的情绪

主动去守炮台

沟通不是为了传递信息

而是为了让受众接受信息

胡乱沟通

就算把信息递过去了

受众也受不了你

沟通先要搞清自己的身份立场

韩非子里有个智子疑邻的故事

同样的信息

不同的人说

效果可差大发了

沟通要掌握渠道

在处理公共危机的时候

媒体就是最重要的渠道

美国有个奥德瓦拉公司

他家一款苹果汁杀菌没杀干净

造成了1996年华盛顿州

大肠杆菌大爆发

出事儿之后

奥德瓦拉公司立刻启动危机处理

先是向FDA申报

当机立断召回产品

然后每天在新闻上公布召回情况

向受害者道歉

承诺承担一切责任

还在电视报纸上搞起科普

宣传大肠杆菌的危害

和污染商品咋处理

宣传自家花大价钱升级了灭菌程序

保证后续产品安全性

一场品牌危机

就这么化解了

沟通和行动

才是化解危机的最佳手段

能靠交换信息解决

就不诉诸 物理武力

全球危机能靠沟通化解吗？

具体怎么操作？

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