人民日报、中消协点名批评 华帝回应称履行退款承诺

原标题：华帝：严格按售前约定做好退款工作请中消协监督

中新网客户端7月20日电综合消息，华帝在世界杯期间推出了“法国队夺冠退全款”的营销活动，但未能依约定兑现承诺，针对此事，中国消费者协会19日起公开征集消费者投诉。20日凌晨，华帝公司发布声明称，将严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。

7月19日，中国消费者协会官方微博发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》。公告称，华帝在世界杯期间推出了“法国队夺冠退全款”的营销活动，但未能依约定兑现承诺，公开征集消费者投诉。

公告表示，世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。

为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。

中消协希望在“夺冠套餐”退全款中遇到障碍的消费者，按公告中明示的网址反映具体情况。 ​​​​

针对中国消费者协会的关注，20日凌晨，华帝公司在其官方微博发布声明称，消费者退款工作已在紧张有序的开展。

华帝表示，将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。

早前报道：

1.中消协发话：公开征集华帝促销活动引发的投诉

华帝公司世界杯期间“法国夺冠退全款”的营销吸引了不少人的眼球，就在人们纷纷称赞这个创意的时候，然而消费者退款并不顺利，被曝出退款难、退款变退卡等问题。而今天下午中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

到了晚上，中消协又发布微博，称公开征集华帝促销活动引发的投诉，消费者可将相关资料发送给中消协维权。

以下是中消协微博的全文：

关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告

世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。

为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。

投诉材料应包含以下内容：

1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名身份证号码、地址、卹政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

2.投诉事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。

4.明确、具体的诉求。

请消费者在中国消费者协会官网下载《消费者投诉登记表》(http://www.cca.orgcn/tsdh/list/21.html)按照表格要求完整填写相关信息

请将投诉材料发送到touse20180@cca.cn

中国消费者协会咨询电话:010-6328131

2.人民日报早前评论：法国夺冠，你家换了抽油烟机吗

作者： 周珊珊

创意加持营销，用户同行叫好。金玉若包假料，自会用脚投票

​​睡前聊一会，梦中有世界。大家好，受党报评论君邀请，今天我们来聊聊最近大火的世界杯营销。谁是2018年世界杯最大赢家？夺冠的法国队？捧得金球奖杯的莫德里奇？不不，很多人都觉得“华帝或成最大赢家”。

事情要从今年5月30日说起，作为法国队赞助商，华帝股份借势营销，推出“冠军套餐”，宣称“法国队夺冠，华帝退全款”，并在自媒体、电梯、户外大批投放这则广告。段子手们当然也没闲着，每当法国队进球、晋级，就调侃“现在我就想问华帝慌不慌”，这样的热度一直持续到了决赛。法国队夺冠后，华帝趁热发出“退全款流程公示”，又在社交平台怒刷了一波存在感。

​相比于很多狂掷重金却没泛起几个涟漪的广告，华帝的营销堪称“四两拨千斤”——以不超过7900万的投入，实现股票上涨、销量提升，更不用说圈得流量盆满钵满、品牌知名度大大提升。

在企业主们看来，四年一度的世界杯不仅是一场足球盛宴，更是一辆不搭不行的流量快车。世界杯结束后，营销仍然大有舞台，所谓营销套路千千万，看你会干不会干。

营销，顾名思义，营造一切可能来促进销售。最常见的可能就是简单粗暴型。世界杯期间招来一片骂声的广告，与之前盘踞各种平台、旋律简单而洗脑的“魔性”广告颇为类似，“羊羊羊”“今年过节不收礼”“这是一个神奇的网站”等等等等……这样的营销都有着极其“朴素”的价值观：不管观众咋想，既然咱花了这广告费，要多说几次品牌名才能值回票价呀。

除此之外，还有打温情牌的。之前刷了屏的“世界再大，大不过一盘番茄炒蛋”，强调空间和时差无法割裂父母与子女间的连接，让留学生群体大呼戳心窝子，其实是信用卡的营销案例。就在前两天，肯德基发消息称，为了庆祝“吮指原味鸡”销量突破50亿块，限时以31年前肯德基刚刚进驻中国时的价格售卖。还是熟悉的配方，还是原来的价格，在一片脉脉温情中，让观者大呼买买买。

​随着互联网的发展，越来越多的营销学会了“打心理战”，敏锐抓住用户痛点并将其迅速转换成卖点。乐评地铁专列、扫码得到你的“使用说明书”……网易云音乐在朋友圈的一次次刷屏，吸引用户用歌词表达情感、拿听音乐的习惯匹配同类，抓住了“用音乐消除孤独、找到身份认同”的这根弦。“三联听周刊”上线24小时内吸引了超过5万用户付费，正是利用了社交平台的感染力和复制性，通过转发、分享的方式，既能彰显自己的文化消费品味，又打好了一张“分销牌”。

倾尽智慧，用好的创意进行营销，对于提升关注度、推销产品，无疑是事半功倍。但也需注意，别把“营销套路”变成“套路营销”，没有底线、违规违法的操作，必然会被严惩。一些“网红品牌”雇人排队之举，已经屡受诟病；有自媒体为了吸引流量制造耸人听闻的假新闻；更有一些所谓保健品挂羊头卖狗肉，大肆投放虚假广告……凡此种种“恶性营销”，挑战的是道德伦理的底线。

​日前，“O泡果奶”“莎娃鸡尾酒”“邦瑞特植物防脱育发露”等电视广告被国家广播电视总局叫停。斐讯路由器“0元购”的营销套路，因其搭载的P2P平台联壁金融“爆雷”而处于风口浪尖。涉案金额超百亿元，受害者多达百万，连带着居中扮演“中介”角色的京东也遭到大量质疑，相关嫌疑人已被依法采取刑事强制措施。这说明，营销套路再巧妙都只是锦上添花，如果试图超越底线，就要付出相应的代价。

再回到一开始我们所说的华帝，这两天又成了焦点：一些经销商称，买的时候光有小票没签协议就不能退。这也是霸王条款了。要知道，如果没有后续服务和诚信做支撑，营销堆出来的热度峰值，也可能马上“凉凉”。

这正是：创意加持营销，用户同行叫好。金玉若包假料，自会用脚投票。