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丽江通报“客栈称蚊子是养的宠物”处理结果


来源:澎湃新闻网

原标题:丽江两家刷单客栈各被罚20万元,经营户:刷单只是冰山一角11月13日下午,丽江市维护社会稳定

原标题:丽江两家刷单客栈各被罚20万元,经营户:刷单只是冰山一角

11月13日下午,丽江市维护社会稳定暨旅游市场整治工作推进会议在该市行政中心举行。针对被媒体曝光的丽江两家客栈刷单的情况,丽江市委书记崔茂虎表示,这客观反映了丽江旅游行业长期存在的一些问题,暴露出了监管责任落实不到位。

与此同时,澎湃新闻(www.thepaper.cn)从丽江古城区联合调查组获悉,11月13日联合调查组对两家涉事客栈下达了《行政处罚决定书》,责令停业整改虚假宣传行为,对两家客栈分别处以20万元罚款;两家涉事客栈负责人书面致歉,对自己的行为向公众表示道歉;另一方面,当天美团总部派出政府事务部代表抵丽江,配合监管部门排查市场。

11月12日晚,丽江市长郑艺对特色客栈规范化管理工作进行督查。  微博@丽江日报图

客栈经营户:刷单不仅仅在美团

央视曝光丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈•丽江水墨印象店”两家客栈,在美团网电商业务“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为后,“蚊子是宠物,熏死一只蚊子,赔偿100元”使得热门景点丽江再度被推到了舆论的风口浪尖。

涉事的丽江风花雪月连锁客栈(初见店)  丽江读本图

11月13日,丽江当地媒体《丽江读本》回访了涉事客栈之一的风花雪月连锁客栈(初见店)。据该店负责人表示,“事情发生在8月份,视频中的女管家已于9月离职。”

该负责人称,当时“蚊子是宠物,熏死一只蚊子100块”这句只是一句玩笑话。

“其实这个事情迟早要爆发的,只是看这个窗户纸谁来捅破。”丽江古城一家客栈老板云飞(化名)向澎湃新闻坦言。云飞称,在电商平台美团上刷单仅仅是冰山一角,更严重的还有竞价排名,“类似某网站的医疗广告一样,谁给的钱多,谁在订房平台排名靠前。”

云飞介绍,据他了解电商平台从房价中抽取的佣金一般都超过百分之十,最高可达百分之四十。

另一家客栈管家文晓(化名)证实了云飞的说法。她介绍,古城内某些客栈为了在电商平台排名靠前,不停花钱刷单,比如客栈房价在订房平台200元,拿到客栈手里只有80元,“其他都被抽了佣金,但这些客栈依然赚钱,他客人多,住满了,再介绍带到其他分店或者介绍给其他客栈赚中间价。”

“刷单虚假宣传、不正当竞争”不仅仅在丽江古城的客栈之间,在电商平台之间也有。就在11月6日,丽江古城客栈管家丁泉(化名)向澎湃新闻投诉称,他们客栈原本跟某家电商平台独家合作,美团单方面私自上线他们客栈订房信息之后,导致合作的电商平台下架了与他们的金牌合作权限,为此,客栈多次交涉、并向美团发律师函,美团依然没有下架他们客栈的订房信息。

丽江古城多位客栈经营户向澎湃新闻证实,电商平台中的刷单只是一方面,目前的竞价排名、抽取佣金的不正当竞争则更为恶劣。

联合调查组:涉事客栈各被罚款20万元

针对此次被央视曝光的两家客栈,丽江古城区多个部门成立了联合调查组。

亲的客栈·丽江水墨印象店经营户的书面致歉信丽江读本图

11月13日,美团网政府事务部代表与古城区市场监督管理局负责人见面。古城区市场监督管理局要求美团网在丽江的业务要严把准入关,严格审核经营者资质和信息,严控恶意刷单行为,积极配合职能部门共同维护良好市场秩序。对方表示要对平台内丽江地区合作商户进行全面排查,未达到审核标准的一律下线,同时表示愿意积极配合政府市场监管部门,共同维护市场环境。

风花雪月连锁客栈(初见店)经营户的书面致歉信丽江读本图

与此同时,11月12日,联合调查组根据调查取证结果对两家涉事客栈下发《行政处罚听证告知书》;13日,对两家涉事客栈下达《行政处罚决定书》,责令改正虚假宣传行为,对两家客栈分别处以20万元罚款。目前,涉事客栈已被责令停业整顿,整改合格方可恢复营业。

澎湃新闻从丽江古城区委宣传部了解到,11月12日,两涉事客栈负责人通过丽江古城电视台向公众致歉,表态将积极配合管理部门调查取证,依法接受处理。13日,两涉事客栈负责人书面致歉,对自己的行为向公众表示道歉。

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游客丽江住店被蚊子咬醒 前台:养的宠物 死1只赔100

日前发布的新《反不正当竞争法》,对电子商务领域虚假宣传行为做了明确规定,经营者采用刷单、炒信、删除差评等方式,帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传,将受到严厉处罚。而记者日前发现,在云南丽江,就有不少客栈实行网络刷单,自我提升满意度评价,利用网络虚假宣传误导消费者。

前不久,重庆市的李先生带着家人到云南丽江旅游,他在美团网看到,风花雪月连锁客栈初见店是一家高档型客栈,网上评价很好,房间图片也很漂亮,再加上价格比其他客栈便宜,他就订了一间大床房。

但当他们一家来到客栈却发现,这里跟普通的农家小院没有什么区别,楼道随意摆放着挂满衣服的晾衣架,屋檐上和阳台上也挂满衣服,更让他难以接受的是,半夜里被蚊子叮咬无法入睡。

游客李先生:三点钟就醒了,醒了就睡不着了,蚊子咬人,没有蚊香。

李先生向客栈前台人员反映蚊子问题,他们不仅不解决,反而对李先生进行调侃。

客栈前台人员:这(蚊子)是我们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱一只。

李先生说,前台人员向客人推介旅游项目倒是很热心。

客栈前台人员:骑马280(元/人)是两个小时,180(元/人)是1个小时,想玩到几点就玩到几点。

不少客人也反映,他们也有和李先生一样的遭遇,有的人经不住前台人员的软磨硬泡,不得不缴费参加他们推介的旅游项目。据业内人士介绍,这些前台人员在丽江被称为管家,每一家客栈有2-3名,他们的工作就是拉客人旅游购物,然后从旅行社或购物店拿回扣。

在丽江古城的一些客栈,让客人进行二次消费拿回扣已成为一种常态。丽江风花雪月连锁客栈一位管家承认他们拿回扣的事实。

客栈管家:我一个月算下来就出(单)三四万(元)。

记者:那这边老板给你怎么分?

管家:五五分。

客栈“管家”推销旅游项目获取回扣

业内人士告诉记者,管家一般会向客人推介回扣高的旅游项目,比如去拉市海骑马、到酒吧街喝酒、玉器店购物等,回扣率一般在50%左右,有的甚至更高。客人如果不肯参加旅游购物,客栈一般会以满房为由要求客人搬走。

业内人士阿华:不要脸的让你消费,消费完了再没消费的了就不给房了,说白了他这个就叫坑人。

在“丽江风花雪月连锁客栈初见店”,记者拒绝参加旅游项目,第二天早上续交房费时,记者看到网站上显示有房间,但管家却说已经满房了,要求记者搬走。

客栈管家:今天满房了,你现在住的那个房间已经有人了。

客栈网络刷单虚假宣传名不副实

记者在美团网上又订了“亲的客栈丽江水墨印象店”的房间。据网上介绍,这家客栈靠近四方街和大水车,也就是古城的中心。但记者从四方街出发走了二十多分钟才到达客栈,不仅位置偏僻,而且不少地段还是泥巴路,出行很不方便。

网站还介绍,这是一家豪华型的客栈,全屋地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WIFI等。但记者到客栈才发现,房间并没有地毯,无线网络的信号很差,根本就上不了网。记者摸了一下床头,上面积满了厚厚的一层灰尘,热水壶上也是厚厚的灰尘和污渍。

客栈管家:古城民宿都这样,再豪华就不是客栈了,那就是酒店了。

刷单炒信自己写好评差评随意删

丽江“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”在美团网上一直排名首页的前几名,丽江古城大大小小的客栈不下5000家,网络竞争激烈程度可想而知,那么,这两家客栈是如何把排名做到靠前的呢?

据了解,决定网上排名的首要条件是客栈订单量,“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的订单量都是5000多,是网站最高的。这两家客栈都是连锁的,每家都有20家左右的加盟店,客栈管家告诉记者,他们加盟店都有刷单任务。

记者:一天刷多少单?

管家:一天每个客栈就是八单,(一天)一百多单。

记者:一天要刷一百多单。

管家:但是不能太假了,都需要分时间段,然后别弄的太明显,太集中了。

据业内人士介绍,丽江古城的新开客栈一般都要通过刷单来提升排名,连续刷单15天左右就能排到前面。

业内人士说,好评分数也是决定网上排名的一个关键因素,“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的好评分数都是5分,也就是满分。记者看到,这些客栈在客人结账的时候,管家都会要求客人给五星的好评,有的管家甚至拿过客人的手机,自己给客栈写好评。记者注意到,管家写完好评后,还把好评内容拍下来。

管家:我们有任务,每天都要有好评。

截至记者发稿时,风花雪月连锁客栈初见店的用户评价有3788条,好评率为96%,这就意味着有4%的差评,按照这个比例计算,这家客栈就有150多条差评,但网上只显示了6条。客栈管家告诉记者,遇到客人给了差评,他们就马上联系客人删除差评。

管家:就给他发红包啥的嘛。几十几百的。

记者给“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”给了差评,果然有自称是这两家客栈负责人的人给记者打电话,提出了删除差评的条件。

客栈负责人一:那您这边能不能把我们的差评删除,我们这边是给你一个红包的返现。

客栈负责人二:(给你)退一下房费,然后再退你500块钱,好不好?

记者没有答应他们的要求,于是他们就不停地对记者进行电话骚扰。

客栈负责人一:老板交待我们说你要是不同意的话,只能每天给你打20个电话。

新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

违者将处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。

记者在丽江暗访时,和美团网丽江负责人进行了联系,向他们反映了一些客栈刷单、删除差评等现象,但是美团网并未进行正面回应,记者在搜索平台上输入“美团刷单”等关键词,曝光美团客栈刷单的行为也有不少,我们呼吁相关部门加大监管力度,严查网络刷单虚假宣传行为,让消费者真正做到明明白白消费。

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