旅游、吃饭遇到闹心事儿来这里，我们帮你！

原标题：旅游、吃饭遇到闹心事儿来这里，我们帮你！

新文化讯（记者 闫硕 实习生 张掣 谷琳） 如今人们生活水平提高，现在的餐饮，娱乐，休闲让我们的生活变得丰富多彩，可是这些服务行业的服务水平也是参差不齐，而有些投诉石沉大海，维权艰难。 我们在美食美景面前享受自己的快乐，放松自己的心情，如果被人为地设置一些障碍与周折，那么真的是让我们身心受到极大的伤害。

每年“3·15”都离不开打假、维权、消费安全这些核心关键词，旅游餐饮业也是如此。虽然它们正逐步走向规范化。尽管如此，仍然存在一些投诉情况，今年春节这段时间，我们就收到了不少出行后或吐槽或投诉的电话。

“去年‘十一’我去符拉迪沃斯托克旅行，在长春报名时表示需要升级标间，正常报名999元是2到3人套间，自行加200升级双人标间，我交钱升级后，到达当地，导游说游客太多，没有房间了，让我们住的5人间，与多个陌生人一屋子，经过当晚向长春这边投诉，导游第二天才给换了酒店，一番周折后，回长春算是把升级费给退回了……”市民小张给我们打来电话，讲述自己的遭遇。

“最近我们接到投诉，一家旅行社收了出国保证金后关门了，退不出来钱，游客投诉到了我们这里……”长春市消费者协会秘书长钟萍表示今年这类投诉很典型，目前他们正在调查中。今年“3·15”我们将与长春市消费者协会合作，同时还将开通消费者维权热线投诉专区，欢迎大家参与旅游餐饮投诉，无论是您去饭馆让您恶意消费，还是您去温泉酒店会所休闲消费却丢失了个人贵重物品，却无人为您解决问题，推卸责任，又或者跟随旅行社去景区游览，在旅游高峰期间违规您都可以与我们取得联系，我们将在保护您隐私权的同时，对于您提供的线索进行深入了解调查，披露事实真相。

以下是我们为您准备的旅游餐饮行业满意度调查问卷，欢迎大家参与。

如果您想与我们深入沟通，还有以下互动方式：

■邮箱：741719104@qq.com

■电话：0431-85375601

■新文化网：http://vote. xwh.cn/forms/html/6/611.html

■扫码加微信公众号：“新文化新旅行”（标明投诉）

旅游餐饮行业满意度调查问卷

1.您在购旅游餐饮行业服务中是否遭受过权益侵害？

是否2.您所遭遇的侵权行为多在哪些渠道？

线下实体店

网络交易

两种都有

3. 您所遭遇侵权事件后，商家的反馈态度是什么？

推卸责任，置之不理

赔礼道歉但是不进行任何赔偿

赔礼道歉并进行赔偿， 做好善后工作

4.如果遇到侵权事件您的态度是？

算了吧，放弃维权

看情况而定， 轻者放弃，重者追究到底

无论如何， 必须追究到底，坚决维护自身权益

5.当决定维权时，您将采取何种措施？

当面解决，接受私了

到消费者协会投诉

曝光给媒体

其他渠道

6.在旅游过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？（可多选）

强迫购物

打着“零团费”、“负团费”的旗号，结果完全不是

到了当地，临时转团

擅自改变行程、 降低住宿标准和餐标等

参加自费项目，感到上当

其他，请注明

7. 有旅游侵权行为的旅游地还会选择去嘛

会,看事后的解决情况

不会

自己不去并会劝阻身边的人也尽量不要去

8. 在过去一年的就餐过程中，您有哪些不满意？（可多选）

以各种理由不给发票

不允许自带酒水， 自带酒水收取高额开瓶费

餐具纸巾用品不明示却收费

商家虚假宣传

不说明却收取服务费

排队等待时间过长

设最低包间费其他（请标注）