出入境证件快递免费服务贴心

原标题：出入境证件快递免费服务贴心

云南网讯（记者 刘子语）“我12号办的证，18号邮政公司就打电话告诉我已经办好了。快递也是免费，现在的服务真是太方便了！”1月20日早9点，家住昆明市俊发·九夏云水的杨丽萍从中国邮政速递物流股份公司云南省分公司（以下简称“云南邮政速递物流公司”）投递员王剑波手中接过了一份特别的快递，这是她蜜月旅行所需要的护照。“之前我在旅行社工作，有时候去窗口排队帮客人取证，一早上只拿得到一本。”杨丽萍说，这次在家取件，又快又好，她可以按计划安排出行。

2016年，我省开展证件办理惠民服务，推行全省范围内出入境证件免费快递服务工作。全省居民办理出入境证照的快递费用由财政承担，并统一由EMS寄递。2016年，办理《因私普通护照》、《往来港澳通行证》、《大陆居民往来台湾通行证》三类出入境证件（不含二次签注）94万余本，其中免费快递寄送约42万本 ，占总受理量的44.31%。

云南邮政速递物流公司工作人员介绍，自出入境证照免费快递服务推出以来，他们设置专门运营团队，在省公安厅出入境管理局设立项目处理中心，协作确保当天接收的证件当天处理完毕并赶发当天有效频次。公司设置主动客服人员，每日收集信息后按昆明本口、各州市邮政分公司和速递物流分公司进行分类进行全程监控，对中转、投递、信息录入等异常情况在微信群、QQ群或电话联系查询处理，至2016年11月，全省妥投率达99.80%。客服中心的指令需在8个工作小时内进行信息反馈，主动客服专员还公布专门对接客户的服务电话，负责处理收件人投诉。对监控中发生的时限延误、破损、丢失、服务态度差等异常情况，客服专员进行详细记录，列入结算考核目标；同时，每月将上一个月收寄的所有邮件运行情况进行全省通报。

“我们从早上8点左右出发开始投递，当天的件都要当天处理完。当天不能送达的，也会和客户联系好。”王剑波告诉记者，他们春节期间将照常上班，保证证件正常派送。