临沂：快车司机“逗你玩”两次接单不接人却扣费

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临沂：快车司机“逗你玩”两次接单不接人却扣费

01-17 11:48

近日，临沂市民刘先生遇到了一件烦心事，使用滴滴快车软件打车，两次都被同一个快车司机抢单，这位司机接了单却不来接人，刘先生没坐上车反被扣了车费。

快车司机两次接单却不来接人

1月6日下午3点，刘先生在河东区九曲街道尤庄子村打车到位于河东区的远通汽车超市，他使用了滴滴快车软件叫车。很快，一辆悦达起亚的白色K2接了单，但是刘先生等了好一会儿车都没有过来，他打电话联系了快车司机，令刘先生出乎意料的是司机明明告诉他已经看见，他却迟迟不来接人。刘先生说，“结果我还没上车，软件显示司机已接到我，并扣除了6元钱车费。”

原本不想为了这6元车费计较，刘先生自认倒霉，第二次使用滴滴快车软件打车，没想到这位快车司机又再次接单。刘先生拨通了这位司机的电话，司机态度十分恶劣地说：“我看到你了，但是我就是不想接你。”挂上电话后，软件又再次扣除6元车费。

没上车却被收费，想取消订单算违约

第一次被这位司机抢单后，刘先生发现滴滴软件上订单详情页显示乘客已经上车，车费就自动被扣费了。这位司机再次抢单后，刘先生想要取消订单，可是司机接单后如果是乘客选择取消的话那么乘客要支付违约金，同时还影响他使用快车软件。

“我从来没遇到这样的司机，也没碰到过这种事。”刘先生十分气愤地说，“没上车就能被计费，想取消订单算乘客违约，那面对这样的司机，难道我明知道他是恶意接单我还要被迫付费吗？”

刘先生拨打了滴滴快车的客服电话对这个快车司机进行投诉，客服人员了解了刘先生的遭遇后答应要将车费返还，同时还要对这位恶意接单的快车司机进行处罚。

滴滴公司：将对被投诉司机进行处罚

16日，记者联系了滴滴快车的客服，工作人员解释称，1月6日下午当天就接到了刘先生的投诉，通过核实情况属实，公司随后就将12元车费全额返还。工作人员称，车费会自动打到刘先生滴滴快车软件的“钱包”里，他再打车的时候付费系统会优先使用这个钱。

对于快车司机这种行为，滴滴公司也会对其给予一定的处罚。工作人员说：“滴滴公司内部有针对司机的监管部门，如果有乘客投诉，经过核实以后，监管部门会根据投诉事件、投诉数量等多方面因素对快车司机给予罚款、降级以及封号禁止接单几种处罚形式。”