苹果公司赴中消协回复自动关机问题 正加快研究解决方案

原标题：苹果公司赴中消协回复自动关机问题 正加快研究解决方案

央广网北京12月9日消息（记者胡波）今年11月份，大量消费者向媒体及中消协反映，使用不到一年或刚用满一年的iphone6、6s以及6s Plus，时常会出现，明明电量还有百分之20、30，甚至一半，手机却莫名其妙自动关机，连接充电器才能开机的问题。多部手机送检后没有查明具体原因，苹果公司也一直没有对这一事件作出明确回应。

鉴于苹果iphone6和iphone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会于今年11月15号，第一次向苹果（中国）有限公司发函查询iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题。

11月28日，中消协收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函，苹果公司答复，公司已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone 6s 意外关机问题计划》，对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6s手机提供免费更换电池服务。

苹果公司发布《iPhone 6s 意外关机问题计划》后，众多消费者继续向中消协反映情况，经汇总后发现，并再次确认iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015 年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型都存在手机关机问题。以上机型也是15日中消协查询函中涉及的异常关机机型。同时，消费者还对《iPhone 6s 意外关机问题计划》的执行提出了意见和建议。

针对以上情况，中消协于11月29日，再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。对现有的《iPhone 6s 意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约，同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。

今天记者从中消协了解到的最新进展是，12月8日下午，苹果公司全球售后服务副总裁一行到访中国消费者协会，就苹果手机异常关机问题说明情况。

苹果公司负责人表示，公司对苹果手机异常关机问题给消费者带来的困扰和不便表示诚挚的歉意，公司正在全力落实“iPhone 6s 意外关机问题计划”。对于计划外的机型，苹果公司会在下周发布的 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在未来数周内收集各种信息，帮助公司有针对性的改进售后服务。

中消协负责人表示，针对消费者反映的问题，苹果公司是保护消费者合法权益的首要责任人，应当以消费者满意为最终目标，落实售后服务义务，保障消费者的安全权、知情权、公平交易权。

中消协向苹果公司反馈了消费者使用苹果手机产生的投诉和意见，双方就具体问题进行了深入讨论。苹果公司表示会加快研究和解决这些问题，尽快消除消费者的不满。

中消协及媒体会继续跟踪调查苹果手机关机问题，维护消费者合法权益。