600万存款消失，银行咋让人安心

一个人在银行被莫名其妙划走近600万元，事发近20天后，银行来了一句“资金安全”，总还算不错。

文丨刘洪波

广州一位姓郑的先生存中信银行600万元，上午存进，下午就被扣划转账到只剩690元。此事发生在11月15日。

12月4日，中信银行向媒体通报，郑先生的钱是像代扣水电费一样，扣划到了上海一家公司的账上，资金安全。

一个人在银行被莫名其妙划走近600万元，心情如何，完全可以想象。事发近20天后，银行来了一句“资金安全”，总还算不错。然而，这里所说的安全，恐怕也就能够安慰已被转走巨款的当事人，他的钱反正已被划走，现在说钱还在，有下落，算是一个定心丸。

但对普通人来说，想想钱一放进银行就会无端被划几百笔，到头来你说安全，大家会怎么看？钱放到银行里的安全是指什么，即使不等于万无一失，至少不等于可能被划走吧。你说划来了也能找到下落，但人们想象中的安全难道包括这一出么？

我们还要注意到，当事人当日即已致电银行，银行没有当即表示“安全”而且钱还在继续被转走。他的卡刚开通，U盾也在手中，但钱被划走了。半个月后，银行才透露钱是在上海一个POS机上划转的，对方身份未明。

即使现在，银行告知“安全”了，按当事人的说法，他并未签署过任何授权协议，也不认识扣款公司及相关负责人。银行则说情况属于“正常代扣业务”性质，开卡和资金扣划的流程都“没有任何问题”，“业务流程符合各项制度要求，支付运营体系安全合规”。大家看了，相信都是一头雾水，又何来安全感可言？

又据银行说法，“如果经警方最后调查的结果显示，客户的资金是属于被恶意盗刷，客户的资金安全也是有保障的”。这就是说，资金安全不安全，取决于警方是否认定恶意盗刷，如果警方不认定，那么安全则会不保障。

不过银行方面也提供了一些让人不解的情况。在沟通中，银行多达10次建议当事人办理冻结、挂失、报案措施，当事人均未采纳，直至事发两周后，当事人才前往营业部查询，并向警方报案。

无论如何，这不是一个正常的银行交易行为。若当事人所述为实，则银行有重大漏洞。但当事人对账户的异动，似乎也并不如想象中的“积极有为”。但此事对普通人所造成的困扰，对金融机构形象和声誉造成的影响，都是巨大的。公众需要确切的说法，那些钱到底是在无授权的情况下无端被划走，还是一切在合乎规程的情况下被扣划。大家需要知道这600万元到底有怎样的故事，以判断银行操作规程是否能够给人安全信心。

对这600万元的交易过程，广州市公安局经济犯罪侦查支队已立案并介入调查。若属恶意盗刷，资金将保障安全；而如果不属于恶意盗刷，剧情未必没有反转可能，那样，当事人或许需要为银行声誉受损承担后果。正常划扣和莫名其妙转走，两者不可能同时为真。

目前，那笔钱暂时是安全的，如果当事人确无过错的话，他不会受到损失。但银行已承受巨大的质疑和指责，倘无合理的解释，将难以挽回影响，银行应该有动力将此事弄到水落石出，我们应该可以看到真相的出现，从而各自判断自己的账号是否安全。