刘莉媛这个干练的软妹子 其实是一个宅妈妈

原标题：刘莉媛这个干练的软妹子 其实是一个宅妈妈

亲爱的邻居，生活在小区的你，提起物管员，是不是有一种非常熟悉的感觉。总觉得他们随时都在我们的身边，有什么生活上的麻烦，也经常找他们帮忙。可物管员一天的工作状况是怎么样的？他们是要工作8小时还是更久？下班之后的他们，又是什么样子的呢？下面，我们就向邻居们介绍一位女物管员的日常生活。

日常

刘莉媛是金沙时代的一名助理物管员。和其他物管员一样，早上八点半，身形纤细的她已经穿好工作服，头发简单地在脑后挽一个结，开始查看前台的记录本，确认前一天自己下班后，所负责的楼栋有无报事。如果有，则马上开始联系处理，对于已经处理过的事情，她会一一给业主打电话进行回访。

“绝大多数事情都需要我们去跟踪到（进展），报失报修类的也要打电话问好没有，这也是跟业主沟通的一种途径。”

通常上午，刘莉媛还有一个基本任务需要完成，就是巡楼。巡楼的时间不固定，刘莉媛通常会抽上午的时间到自己所负责的楼栋去走动查看，偶尔下午也会再去一次。巡楼的时候，首先检查单元门有无关闭，另外，刘莉媛也会在各楼层走动查看各种细节，如楼层的灯亮不亮、清洁做得如何、楼梯间有无堆放杂物等等。

巡楼完毕，刘莉媛并没有回到办公室里坐下，而是直接去了一位业主家里。这位业主家遇到了漏水问题，需要她前去沟通查看。刘莉媛介绍，自己一般每天处理三到四个具体问题，有时候也会夹杂一些临时的事情。

由于金沙时代客服中心现在没有固定的前台，由物管员们轮流充当，负责接待业主们的投诉、报失、保修等等。记者见到刘莉媛坐在前台时已是下午快五点，前台座机铃声不断，前来咨询办事的业主也络绎不绝，刘莉媛偶尔能和记者说几句话，其余时间不停地忙碌着。

下午五点半是刘莉媛的正常下班时间。如果轮到值班，要晚上八点才能下班。另外，如果遇到需要将就业主时间的事情，也需要加班。“比如有时两家业主需要沟通协调，但是又只有下班之后才有时间。”刘莉媛介绍，“或者是那种长期在外很少回来的业主，你需要将就他的时间。”

下班后的刘莉媛通常直接回家。褪去上班时的专业形象，刘莉媛其实是一位幸福的年轻妈妈，有一个一岁多的“妹妹”。刘莉媛说，自己其实比较“宅”，休息的时候，大多数时候也是待在家里，偶尔会抽时间带孩子出去玩儿。“现在的生活状态挺好的，这也是一种动力吧。”

成长 从忙乱到井井有条

别看现在的刘莉媛处理起各类琐事井井有条，其实，一年前刚来的她，是个名副其实的新手。她向记者回忆说，最开始来的时候，因为还没有负责到具体的楼栋，只是在前台负责收费、接待等等，感觉还不明显。不久后，两栋楼便正式交到了自己手上。“每一家有什么事情都要去了解，去处理，感觉今天又要做这个，又要做那个，很乱。”

很多事情还需要面对面地去和业主沟通。刚开始，这些繁琐纷杂还带有不少难度的的事情让刘莉媛感觉脑子都不够用了。怎么办？

刘莉媛就把事情都记在本子上，一件一件的排列下来，慢慢的就有条理了。现在，半年多过去，刘莉媛对自己的工作也逐渐熟悉起来。最开始觉得“繁琐、复杂、理不顺”的事情，开始逐渐变得有条理。“久了之后觉得就按照正常的流程，按照自己心里面的计划，一步一步来。”刘莉媛说，比如首先决定好当天要处理哪几家的问题，要做些什么事，给自己定一个计划，提前给业主家里打电话约好时间，然后着手开始处理。

每个月，和其他物管员一样，刘莉媛都会面临收费率的考核。刘莉媛对自己的要求很简单，就是收费率比平均收费率高就行了。“我负责的楼栋有好收的，也有不好收的。”刘莉媛承认。不过，不管遇到什么事，刘莉媛都尽量和业主积极沟通，达成最好的情况。比如有一次，一楼上业主漏水到楼下，而楼上不愿意配合解决。“我们尽力做了物业方面该做的事情。”刘莉媛回忆，比如和楼上业主联系，督促他们赶紧处理，在楼上不配合的情况下多次沟通，讲明利害关系。“这种情况一般楼上都会配合处理，因为他自己也不愿意等到损失大了。”刘莉媛说，不过实在不行也只能建议楼下业主走法律程序，物业会积极配合提供相关资料。

领悟

在工作内容上，随着经验的增多，刘莉媛变得越来越专业从容。不过，在这一年的工作时间里，有一点始终没有变过，就是她的好脾气。家乡在攀枝花的刘莉媛，温柔、恬静，说话总是和颜悦色、不急不躁。

“我的性格比较内向，给人一种不怎么发脾气，比较温柔的印象。”即使遇到生气的业主，刘莉媛也总是能调整好心态，用专业的态度，着眼在问题的解决上。“我首先自己就不发脾气，因为如果业主本来就处于一个生气的状态，如果你再跟他生气，他就会更冒火。”刘莉媛说，“业主也是因为有什么事情才会心里这么冒火，这种情况也是可以理解。”

刘莉媛的好心态不光体现在与业主的沟通上，也是她自己的生活态度。对她来说，工作当中遇到的不愉快，虽然当时影响了心情，但过去了也就结束了，不会把不愉快记在心里。“只要下了班，问题解决了，就不再想了，不然长期下来，人也会很累。”

因为刘莉媛平日的细心、周到，楼栋的不少业主都很肯定她的工作。之前住在一楼的一户人家由于管道堵了，卫生间容易反水。业主打电话告诉刘莉媛之后，她马上通知了维修师傅，很及时地帮忙进行了疏通，避免了因反水到业主家里而带来损失。对此，这位业主非常感谢刘莉媛的迅速处理。现在在巡楼的时候双方遇上，刘莉媛也不忘问问对方，这段时间卫生间还有无反水的情况。

还有一次，一住在顶楼的住户反映由于屋面漏水，家里客厅墙壁受损，门口防盗门的门套也松了。但是小区的维修师傅不敢擅自处理，怕处理不好反而会造成影响，于是，刘莉媛想办法另外找到一位也是小区业主的装修老板，请他的一个工人帮忙进行处理，解决了这个疑难问题。