家具售后服务非得要一条龙？

原标题：家具售后服务非得要一条龙？

齐鲁晚报济南8月31日讯;4月18日，中央财经节目《交易时间》对31届深圳国际家具展做了专题报道。当记者采访时，几乎所有家具企业都表示目前行业市场压力大，转战电商渠道后，又出现了新难题，那就是线下的落地配送安装。

确实，家具电商的同质化竞争越来越严重，只有把关好每一个环节，真正做好一条龙服务，才能赢得客户信任和支持。好评不易得，差评全盘毁啊!

电商们一心搞定前头的事儿，谁料想因为后头的落地没弄好，换来一个差评，真心想shi的节奏!深圳雅堂家具的杨董就表示，据以往在第三方电商平台卖家具的经验，投诉率最高的往往是物流。Why?Tell me why?!小编怀揣着一颗求知的心，深入市场调查之后，总结出以下几点原因，大家不妨看看——

1、时下物流为顺应电商趋势，开始逐步转型，尝试所谓的“三包”or“五包”，然而，体制内的部分员工内心其实是拒绝的，这种抗拒心理自然影响服务质量，做起服务来敷衍了事，服务不及时、不到位，也就不足为奇了;

2、现在物流价格压得越来越低，三包五包之后物流还怎么赚钱呢?不赚是不可能的，所以利益就在“找师傅”这个环节中产生。部分物流为了压缩成本，能从中赚取更多利润，于是找便宜的师傅，丝毫不考虑技术好坏，只要师傅报价低就ok，如此一来，哪来的服务质量?客户不满意，当然就给电商们一个大大的差评啦!

3、目前三四线城市的电商发展速度最为迅猛，但很多物流专线并没有完全覆盖到这些城市，所以，物流到了当地也还是得把服务外包出去，这样一来，中间环节增多，信息传达不顺畅，商家无法确保师傅的服务质量，没有可靠的安全保障，风险可是大大滴呀!当然，因中间环节增多，费用自然也增多。举个简单的例子，深圳某品牌，发一套实木床到武汉，物流报价330元一套，但如果分开找物流和找师傅，分别是130元和80元，中间竟然可以省出120元!也就是说，在家具行业中，物流和配送安装分开至少可以节省30%的成本!这是什么概念?也就是说不同的线下落地方式，直接决定商家的成本支出，这对于家居电商来说，可是不容忽视的核心竞争空间啊!

由此可见，家具电商在解决售后服务的时候，为了对接简单，寻找所谓的一条龙服务，这样反倒徒增成本和损失。对于真正认识到售后服务市场变化的企业来说，专业的事情就应该交给专业的人去做，家具售后解决方案的物流服务和最后一公里，势必需要单独分开。