知识产权在“互联网+”时代下的应用和思考

原标题：知识产权在“互联网+”时代下的应用和思考

齐鲁晚报济南8月25日讯8月23—24日，第二届全球互联网经济大会在北京召开，大会邀请了包括BAT、京东、亚马逊在内的诸多互联网企业参与，云集国内外互联网界知名大咖。中细软作为互联网+知识产权行业的领军企业，受邀参与本次盛会，并荣获了由组委会颁发的“年度最受欢迎知识产权服务商”这一奖项。

十五年来，中细软始终专注于知识产权，不断深耕细作、开拓创新。

我们深信：因为专注，所以专业。只有专注，才能更用心聆听客户需求!只有专注，才能激发灵感与创新!只有专注，我们才能为更多客户提供卓越优质服务，帮助他们用知识产权创造财富!

中细软执行总裁王波涛受邀在大会发表了《知识产权在“互联网+”时代下的应用与思考》主题演讲，与众多互联网企业分享中细软的成功经验。他表示：“十五年来，中细软始终专注于知识产权，在行业内不断深耕细作。未来我们也将继续坚定不移地关注客户，立足于客户痛点及需求点进行开拓创新，帮助他们用知识产权创造财富!”

以下为演讲实录，与各位知己分享。

中细软执行总裁王波涛发表主题演讲

知识产权在“互联网+”时代下的

应用和思考

各位朋友们：

大家上午好，我是王波涛，来自中细软知识产权。今天，非常荣幸、能够与大家分享：知识产权在“互联网+”时代下的应用和思考。

近几年，知识产权的概念非常火，知识产权就是IP，也叫知识的所属权。那么，哪些是属于知识产权的范畴呢?从大的方面说，知识产权主要包含三部分：商标权、专利权、版权。

大家听到这些词可能很陌生，接下来，我们一起看个案例。

这是一个苹果手机，想必大家都用过，现在已经成为街机，人手一部啦。

我们来看这个苹果手机：

这个被咬了一口的苹果Logo、iphone名称，就是它的商标权。

苹果的长方形圆弧机身，就是它的外观专利。

苹果的IOS系统申请了版权，也可以说是计算机软件著作权。

苹果的滑屏解锁、多点触控等专利，申请了专利。

苹果手机有上百万件知识产权保护，苹果用知识产权已经把自己武装到了牙齿。

大家看来，苹果虽然卖的是手机，但本质上，苹果卖的知识产权!

知识产权，不仅能够保护你的创意和智慧，还能防止被抄袭和模仿。

我们已经生活在一个基于知识产权的时代。

因为，未来的市场竞争就是知识产权之争，知识产权保护是诞生伟大公司的基础。

中细软知识产权正是致力于通过互联网，为更多像苹果这样的公司和个人，提供全方位的知识产权保护解决方案，帮助他们用知识产权创造财富。

我们的服务团队从初建时的几个人成长为千人规模的专业团队，已经成为互联网+知识产权的领军企业。

为什么中细软成长这么快呢，我总结有2个原因，第一，是最近几年，知识产权行业以井喷式的速度在发展;第二，是因为互联网与知识产权行业的融入，所以造就了中细软这样一家企业。

我们经过这些年对“互联网+”的一些实践，摸索出几点经验，来分享给各位。

我要分享的第一点，就是：快。

在知识产权服务行业内，全国累计有3万家大大小小的代理服务机构，由于行业集中度不高，比较分散，竞争非常激烈;我们在服务客户的过程中发现，客户的流失率与响应时间成正比，也就是说，互联网时代，客户的迁移成本比较低，客户多等待一分钟，就有可能就会流失。

针对这个问题，我们的团队经过一系列的研究，我们优化了网站、修改了知识产权系统，重构了组织架构。

经过这一系列变动，我们把对客户的响应时间，缩短到了1分钟，在1分钟之内，我们要完成客户信息分类、需求梳理，并指定专业顾问响应客户。这样，我们的客户的流失率降低了43%，客户满意度得到了大大提升。

第二点，我要分享的是：“新”的概念。

这个“新”，是在客户痛点的基础上进行创新。

在为客户服务的过程中，我们发现很多客户非常关注申报时间，因为申报晚一天，就有可能会导致商标被驳回，带来更换商标名称的尴尬，否则就是侵权。

针对客户申报时间长的痛点，我们进行了大量的研究，通过流程再造，把一些中间不必要的环节全部砍掉，为此还开发了专业的系统，这极大的缩短了、我们商标注册申报的时间;

申报时间从原来的三天、一周，缩短至59分钟。

我们在原来的基础上，衍生了“商标极速注册”产品，我们为客户承诺59分钟完成申报，实际上我们能够做到将时间缩短至30分钟。

我们有个广告语是：饭前下单，饭后验货。一顿饭的时间就帮助客户完成了商标的申请。

“商标极速注册”产品推出以后，获得客户非常高的好评，他们都在想，为什么别人需要一周时间，中细软确只需要59分钟呢，他们认为中细软非常专业，非常有效率。

我们推出的这款产品，短时间内成为中细软的热销产品。

在这，我要说明的问题是，创新必须要立足于客户的痛点和需求点，客户才会为你买单。

第三点，我要讲的就是，互联网+知识产权跨界。

在我们行业内，成功注册一个商标大约需要一年半时间。而客户最担心的是注册没有保障。

在中国，行业内没有任何一家知识产权代理机构可以达到100%成功率，因为这是由国家商标审核流程决定的，这不仅是客户的痛点，而且也是整个知识产权服务行业的痛点。

整个知识产权行业都在绞尽脑汁的想，怎么才能减少注册风险，让客户没有后顾之忧呢。我们最终找到了一条将知识产权和其他行业业务结合的道路，彻底打消了客户在注册风险上的诸多担忧。

以上，就是我分享的三点，我认为服务才是商业的本质，只有坚定不移的关注你的客户，以客户为本，在客户痛点上创新，为客户创造价值，这样才能赢得客户口碑，创造下一个业绩增长的爆发点。

15年来，我们只专注于知识产权行业。

我们公司有一句口号：因为专注，所以专业;只有专注了，才能更了解客户，才能在满足客户需求上进行创新。

最后，我们要感谢互联网，感谢我们生活在这个知识产权发展的黄金时代，成就了我们这样一家企业，让我们能够有幸能为更多的客户，提供优质的知识产权服务。

在我们公司的文化墙上，一直写着这样一句话“中细软骄傲的不是服务过多少一流企业，而是面对所有企业都坚持一流服务”;服务才是本质。这是我们在成长路上用以自勉的话，也在这里送给大家。

以上就是我今天的分享，希望能够对大家有所帮助。谢谢!