注册

济南铁路局邹城火车站开办“召回”服务方便旅客乘车


来源:齐鲁壹点

7月中旬以来,由于受南方、北方暴雨影响,邹城火车站旅客列车出现了停运、不同程度的晚点情况,面对旅客中出现的焦虑、抱怨、甚至怨恨,他们从稳定大局出发,及时开办了“召回”服务项目,受到旅客一致好评。

原标题:济南铁路局邹城火车站开办“召回”服务方便旅客乘车

7月中旬以来,由于受南方、北方暴雨影响,邹城火车站旅客列车出现了停运、不同程度的晚点情况,面对旅客中出现的焦虑、抱怨、甚至怨恨,他们从稳定大局出发,及时开办了“召回”服务项目,受到旅客一致好评。

邹城火车站地处山东省西南部,每天旅客到发量5000多人。近一个时期,由于南方和北方受暴雨影响,不少列车出现了停运或者晚点的情况,许多旅客到车站候车时,才知道列车晚点,有时要等半天或者数个小时,不少旅客怨声载道,甚至出现了急躁情绪。对此,这个站从方便旅客做起,安排专人负责,开办了“召回”服务项目。就是在旅客进入候车室时,根据车票的车次告知旅客列车晚点信息,让旅客有个心理准备。遇有旅客不愿在车站等待,有愿意回家或者外出办事的旅客,他们留下电话号码,做好登记,列车一旦有了消息,他们马上通知旅客前来乘车。

为了掌握晚点列车运行情况,他们通过“路路通”盛名时刻表软件,随时查询列车信息。特殊情况下,他们通过手机联系该次列车的车长,确定晚点信息,及时告知旅客。让旅客做到心中有数。

7月20日,有3名持Z168次车票的旅客去青岛,进站时被告知列车晚点未知,他们非常着急,客运值班站长韩露了解这一情况后,征得旅客的同意,建议他们先乘坐Z105次列车去临站滕州站,然后再换乘K912次列车赶往青岛。受到旅客的赞扬。

与此同时,为了方便旅客改签或者退票,他们在进站口设立了退、签票点,手工改签就近车次,避免了旅客反复进出候车室、安检、排队改签的问题。

(通讯员 陈静 康宁)

齐鲁壹点客户端版权稿件,未经许可不得擅自转载,违者将依法追究法律责任。

推荐

凤凰资讯官方微信

凤凰新闻 天天有料
分享到: