济南：网上约车没见车竟被扣款 易到约车退钱道歉

原标题：济南：网上约车没见车竟被扣款 易到约车退钱道歉

韩大哥网上约车，没坐车却被扣了61块钱。视频截图

易到用车平台 小溪办事供图

网约车身份合法 各平台欢声四起

齐鲁网7月29日讯（记者 端涛）“黑车”，指的是没有任何执照的非法营运车辆，他跟正常的营运车最大的区别就是，对乘客的人身和财产安全没有保障。一旦发生纠纷，乘客维权非常困难。可这几年，“黑车”一词渐渐淡出了我们的生活，一款款时髦的网上约车软件，渐渐成为了生活中必不可少的事务，人们在享受这些软件带来的方便快捷服务的同时，也不得不面临一些问题。这不，从沈阳来济南旅游的韩大哥就遇到了这样一件事。

据《小溪办事》报道，韩大哥在下午五点的时候，通过易到约车软件，叫了一辆娄姓司机的车。可司机却说，“我现在是下班回家，你给我20块钱，我就拉你，不行就算了。”因为韩大哥账户有钱，对于司机的私下交易要求拒绝了，可是司机并没有取消订单，韩大哥在易到客服的帮助下又叫了一辆车，花费35元到达目的地。

本以为事情就这么结束了，可在韩大哥一次不经意翻看手机的时候却发现，这事，还没完呢！篓姓司机计费了，61块钱。

于是韩大哥拨通了易到的客服电话，可两天了客服一直没给回复，记者拨通了娄姓司机的电话

娄姓司机说，自己确实没扣韩大哥的钱，都是系统自己扣除的，于是记者想找找易到济南分部，可得到的答案却是“不好意思，我们不清楚，也不能透露。”

记者以想要加盟为由，了解到易到济南分公司的地点竟然在一个小区里。但很可惜，记者在小区里依然没有找到公司。韩大哥在没得到反馈的情况下，遗憾的离开了济南。

其实，韩大哥遇到的问题，并不是个例，同样是今年的七月份，就有乘客使用易到9公里，收取了187元高价，向客服多次反映，可对方却一直在记录信息，并未解决，最终只能不了了之，2016年五月，有乘客使用易到用车时，发生车祸，不仅受了伤，还错过了出国旅游，虽然易到公司有积极担负医药费用，但是其他补偿，却一分没有。其实不只是易到，其他滴滴、优步等打车软件业也出现过类似的问题。

易到平台退钱、道歉

昨天不知是不是巧合，韩大哥的问题也解决了。记者电话联系上了韩大哥，他表示易到已经把钱退给他了，还送给他了两张15块钱的打车券。韩大哥说易到平台没有任何解释，就发了个短信，自己对于这一处理办法表示不能接受。

随后记者再次联系易到客服，而这次，平台终于是道了歉，“有可能是客服人员操作失误导致的，给您带来不便，非常抱歉。”工作人员表示。

网约车身份合法 各平台欢声四起

昨天下午，交通部联合公安部等七个部门，公布了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》。新规明确给予了网约车合法身份，将这类车辆登记为“预约出租客运”。网约车有了合法身份。

对于网约车暂行办法的出台，网约车司机普遍表示欢迎，“网约车合法是国家对分享经济的肯定和鼓励”、“现在这一可以被载入中国交通史的时刻终于到来了”。

专家：行政部门将可以介入维权

记者联系上了国家发改委综合交通运输服务研究所城市交通室主任程世东，他表示，“平台是运输服务的承运人，他应该对乘客负有直接全部责任，这也是为什么要强调平台要与车辆的租赁公司以及驾驶员签订合同或者协议的原因，很重要的是要把责任明晰。”

对网约车驾驶员的准入资格做出一系列明确规定，①相关人员须有3年以上驾驶经历②无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录③无暴力犯罪记录。

网约车合法之后，相关的监管工作也必须全面落实。有关部门可通过人脸或指纹识别等科技手段加强管理，防止不合格司机混入队伍，保障乘客的出行安全。

有专家认为，一旦发生争议，网约车乘客维权还存在困难，应该从管理的角度，在立法上做出明确的界定。