把脉企业“内伤”，六度人和SCRM对症下药

原标题：把脉企业“内伤”，六度人和SCRM对症下药

齐鲁晚报7月28日讯 “把梳子卖给和尚”一直是销售培训中的一个经典案例，讲的是如何精准定位客户需求，设计最优话术和销售路径，这也是菜鸟和顶尖销售的差距。每一位企业老板都希望打造一支精英销售铁军，贴近客户，创造价值。要实现这个目的，就需要销售团队能够精确跟踪、跟进客户需求，而企业管理者能够在过程中实时了解进展，与销售人员共同设计最优销售路径。换句话说，就是要做到“客户在哪里，销售就在哪里;销售在哪里，管理就在哪里”。

把脉企业“内伤”

在实际销售过程中，销售和企业老板的配合一直存在很多挑战与问题。对于销售人员来说，客户开发难，长期维护和管理客户、抓住商机更难;而对老板来说，销售人员水平参差不齐，人员流失导致客情流失，上传下达信息不对称也造成了管理中的很多难点。无论是从老板角度还是从销售人员角度，大家心里都有吐不完的苦水。

谈到客户开发维护的问题，传统的电话、拜访效率差、成本高，成交量却越来越低;每个员工要维护成百上千的客户，不同的客户需求阶段不一样，稍有不慎就可能误判商机，错失客户，而记录梳理每个客户的进度，在不同表格间导来导去，不仅仅增加了销售人员的工作量，还很容易在记录的过程中出现错误。

从管理的角度，不仅销售成本居高不下，销售人员是否缺乏主动性和技巧，跟进中是否存在失误，也是管理者需要实时掌握的信息;而很多时候，一个销售刚被培训出来，或者刚做出成绩来就带着客情跑了，这也让老板无比烦恼。

销售人员和老板之间的这种问题和不信任由来已久，对于企业来说本身就是一种“内伤”，解决之道在于优化管理和销售的路径，让获客更加容易，管理更加简单有效，随之而来的就是业绩的增长。

企业销售智能化时代来临

在客户资源管理方面，传统CRM系统曾给很多企业带来了“有如神助”的效果，将销售由粗放式管理带入到了制度化管理时代。但传统的CRM软件在实施过程中给企业内部带来新的矛盾，销售人员要手动录入客户信息、编写工作日志不胜其烦，而不准确甚至不可信的记录对于老板来说毫无价值，反而造成了上下级“不信任”的氛围;

近年来，随着SaaS服务的成熟和发展， SCRM(社交化客户关系管理)面世，作为CRM的升级产品，通过智能化、社交化的技术和理念，全面优化销售路径，真正解决了企业销售的痛点。

作为国内首个SCRM系统，深圳六度人和科技有限公司推出的EC(Easy Connected)，以“连接改变生意”为核心，开启了企业销售智能化、自动化、管理数字化的崭新时代。目前，EC已经为超过20万家企业规划出最佳销售路径，众多企业在EC的帮助下实现了业绩倍增。

连接真正有需求的客户

在客户资源的获取和维护上，EC提供了全方位的解决方案，通过包括微信、QQ、手机、座机、短信、网站、拜访、邮箱在内的八大连接器，让销售人员直接融入到客户的社交网络中，以最自然的方式与客户沟通生意，轻松管理海量客户。EC支持通讯录、QQ好友、Excel表单等工具的一键导入，将潜在客户或既成客户导入到EC的客户数据库中，就不会存在因员工离职而导致客户丢失的情况。

在客户运营层面，EC真正实现了由以往的被动寻找客源，转变为主动吸引目标顾客。通过EC提供的H5营销工具，无需编程，简单操作就能够制作出高质量的H5。销售只需一键分享到QQ、朋友圈，以及号召目标客户所在圈子内的朋友分享，即可通过社交网络的力量，将真正有需求的客户吸引过来。

销售人员还可以通过贴标签的方式，为每个客户添加备注，后期通过智能筛选，就可以找到具有潜在意向的客户继续个人能进，也可以通过标签的提醒反向驱动销售人员跟进，实现最佳销售路径的设计。在大数据引擎和智能销售助理机器人助力下，还能将成功的销售案例进行内部分享，用最佳案例模版快速复制销售冠军经验，真正赋能员工，帮助销售团队提升业绩。

从管理角度看，EC兼顾老板和员工的体验，实现了包括QQ、短信聊天记录、电话录音等内容的自动、实时、客观、准确录入，客情记录自动同步不仅大幅节省了销售手动输入所耗费的时间，也为管理层提供了最真实的数据，方便了解销售情况以及问题所在，让决策更明智。

来自行业的研究报告也印证了由SCRM主导的企业新变革的到来，《2016云计算市场实践专题研究报告》显示，企业首次部署SaaS产品的前几方面排名第一的就是客户关系管理(CRM)，因为CRM系统能够为企业带来实际效益。而企业所需CRM的种类发生明显变化，能够真正实现最佳销售路径的CRM产品备受关注。这也预示着，未来一场CRM行业的大洗牌正在到来，真正帮助企业实现最佳销售路径的SCRM将成为行业主导。