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互联网+开启社区治理e时代


来源:安徽日报

“互联网+”社区治理的努力,正在收获回报。打开“世纪早茶”公号,内容既有城镇居民医保个人参保 “必须要知道的那些事”这类服务信息,也有“党员向前冲”等展现社区党员风采的宣传栏目,还有用于组织开展公益活动的平台 “公益坊”。社区居民孟德献,最近就是通过“公益坊”实现了为女儿、儿子申请书包的“微心愿”。目前,“世纪早茶”微信公号的关注人数已达1.4万人,相对于滨湖世纪社区12.7万人的居民总数,这样的 “粉丝”数量相当可观,其能够发挥的凝聚作用也令人期待。

原标题:互联网+开启社区治理e时代

以创新理念为引领,借助信息化手段,利用微信公众号、QQ群等社交平台,实现“线上互动”和“线下服务”良性结合,有效提升了社区治理和服务水平——

党的十八届五中全会确立的创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,深刻揭示了全面建成小康社会的路径和要求,也是新形势下提升城市治理水平的行动指南。从即日起,本栏目推出“五大发展理念”在身边系列报道,以记者走进基层社区的所见所闻,展现各地践行新理念给百姓日常生活带来的新变化。

■ 本报记者 聂扬飞 汪国梁 李浩

微信公号牵起左邻右舍

“每天一早,打开微信,品品‘世纪早茶’,大事小事全知道。 ”7月17日上午,在合肥市包河区滨湖世纪社区,居民刘晓光正在手机上浏览有关社区开展志愿服务的推送信息。这也是现如今该社区很多居民起床后的“必修课”。

“微信公号‘世纪早茶’已成为大家了解社区信息、开展邻里交流、参与公共活动的重要平台。 ”社区工作人员介绍,这个由社区管理运行的微信公号,在合肥市区县政务微信影响力排行榜上,长期居于前10强,最近两周更跃居第7位,力压多个县区级政府的政务微信。

滨湖世纪社区是较为典型的新社区,居民大多数从外地迁入,年龄结构以中青年为主体,老龄人口占比不到5%。社区建立之初,一些居民对社区工作人员的戒备和抵触心理较强。 “上门走访时,有的居民开门一句话不说,手机开着录音,并且先对工作人员拍照。 ”一位社区干部回忆。

将来自四面八方的移民人口凝聚起来,是有效开展社区服务管理的前提。针对中青年人口中网民较多、习惯于通过互联网沟通、交流的实际,滨湖世纪社区积极运用微信、微博、手机APP等互联网平台创新社区治理。 “世纪早茶”的风生水起,正是这方面努力的一个侧面。

“微信公号运营特别突出贴近性、服务性。”滨湖世纪社区党委副书记李瑞鹤告诉记者,公号发布的文章和信息,大多与居民生活息息相关,且语言生动活泼,趣味十足——“世纪早茶”这个充满生活气息的名称,正是贴近性的最鲜明体现。

“互联网+”社区治理的努力,正在收获回报。打开“世纪早茶”公号,内容既有城镇居民医保个人参保 “必须要知道的那些事”这类服务信息,也有“党员向前冲”等展现社区党员风采的宣传栏目,还有用于组织开展公益活动的平台 “公益坊”。社区居民孟德献,最近就是通过“公益坊”实现了为女儿、儿子申请书包的“微心愿”。目前,“世纪早茶”微信公号的关注人数已达1.4万人,相对于滨湖世纪社区12.7万人的居民总数,这样的 “粉丝”数量相当可观,其能够发挥的凝聚作用也令人期待。

数据跑腿 服务更加便捷

“之前听说夫妻有一方户籍不在本地,办证挺麻烦,已经做好了多跑几趟的心理准备,却没想到人没出社区就一次搞定,实在是方便又快捷。 ”近日,在芜湖市镜湖区海南渡社区,社区居民小张通过社区公共服务中心接件窗口,顺利提交了生殖保健服务证的相关资料,对这里的“一站式”服务十分满意。

而在以往,办理一本生殖保健服务证,需要服务对象自己带着相应的表格到夫妻双方户籍所在地社区,居住地社区,相应的街道等最少要跑4个部门审核确认盖公章后,才能完成在芜湖夫妇生殖保健证(一孩生育证)的审批。若有一方是外地人员,还要携带相关表格到原籍审核确认,才能完成审批。审批周期长,参与审核的部门多,群众办事难、办事烦。

借助信息化手段,让数据代替群众“跑腿”。海南渡社区工作人员介绍,去年以来,作为镜湖区社区管理体制改革试点,社区在全市率先试点运行“社会服务管理一站通”办事平台,逐步整合了计生、民政、公安户籍、教育、工会等11个部门的148个服务事项,通过流程的再造实现网上综合受理、流转、审批,以“多点受理、综合办理、受办分离、集中审批”的方式,为辖区居民群众提供“一站式”的综合服务。

现如今,居民在社区就可以完成相关社会事务的申请,在公共服务中心可以“一站式”完成涉及个人公共服务事务的申请和审批,解决了社区服务能力不足和居民群众办事难的历史问题。过去办理一本老年证,要先收集办证所需的户口簿、身份证复印件以及一张2寸照片,提前和民政局预约,办理周期一般一个月。现在,在综合服务窗口,居民只需携带身份证或户口簿原件,通过“一站通”系统后台审批,现场5分钟就可以办结。由于不用上交办事所需的复印材料,降低了居民办事成本,同时,网上联动审批,节约了办事时间,极大的方便了办事群众。截至目前,海南渡社区在公共服务平台累计受理服务事项5481件,在规定时间内办结5481件,办结率100%。

网上支部 流动党员“回家”

“通过微信,我又过上了组织生活。 ”70多岁的铜陵市铜官区幸福社区老党员王里槐高兴地说。王大爷告诉记者,他退休后随子女来到合肥定居,党组织关系仍留在幸福社区,“虽然我很想与所在支部保持联系,但我人在外地,很难正常参加组织生活。 ”

今年5月,王里槐回到社区办理养老保险的手续,幸福社区第14党支部书记陈天玲得知消息,立即赶到社区服务中心找到王里槐。 “社区党工委建有一个微信党支部和一个QQ党支部,党课、党组织生活,都会在微信或者QQ群里发布。 ”陈天玲告诉王里槐,可以通过网上党支部来参加组织生活,并且当场帮助王里槐在手机上注册了一个微信号,加入了党支部的群里。

“现在居民的区域流动性比较加大,社区流动党员呈不断增长的趋势,这给社区党建工作带来较大的挑战。 ”幸福社区党工委书记朱军告诉记者,幸福社区党工委下属党支部共53个,有党员2100多人,其中流动党员132人,另有组织关系在本地,但一直在外打工且无法正常过党组织生活的党员108人。

去年5月,幸福社区党工委充分结合当前智能网络的优势和社区实际情况,在铜陵市率先提出“互联网+党建”模式,以拓展党建的思想阵地和组织阵地。搭建流动党员的微信和QQ平台,组建“互联网+党支部”,让流动党员“离家不离党”。

社区还开发了智慧党建网络和微信平台,实现在职党员网上报到,岗位网上认领,积分网上查询、考核网上反馈,方便党员参与社区治理和服务提供。记者点开“幸福微社区”微信公众号,在位于屏幕下方中间位置有一个名为“智慧党建”的菜单,点开菜单,里面有党员报到、党员评价、微型党课等菜单。每隔一周,幸福社区党工委就会在该公众号上发布党员活动的信息,不定期更新党课视频。

“创新,是提升社区党组织服务的必由之路,也是加强社区党建工作科学化水平的重要法宝。社区党组织身处基层一线,必须把握新形势下社区基层党建工作的新特点新要求,利用互联网这一便捷的技术手段,结合需求搞创新,让工作更有生机活力。 ”朱军说。

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