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同程旅游创始人会见4PS联络中心国际标准组织联合主席一行


来源:中国新闻网

中新网4月6日电 3月28日,同程旅游党委书记、公司创始人兼CSO王专博士在苏州同程大厦会见了4PS联络中心国际标准组织联合主席颜晓滨先生一行,同程旅游4PS联络中心国际标准认证项目当日正式启动。同程出境游服务中心将作为该认证项目的具体实施部门。2016年为同程“出境旅游年”,同程旅游聚焦海外休闲游业务,不断提升出境游服务品质。

原标题:同程旅游创始人会见4PS联络中心国际标准组织联合主席一行

中新网4月6日电 3月28日,同程旅游党委书记、公司创始人兼CSO王专博士在苏州同程大厦会见了4PS联络中心国际标准组织联合主席颜晓滨先生一行,同程旅游4PS联络中心国际标准认证项目当日正式启动。同程出境游服务中心将作为该认证项目的具体实施部门。2016年为同程“出境旅游年”,同程旅游聚焦海外休闲游业务,不断提升出境游服务品质。

“非标品的海外游、高端度假游,是同程旅游的下一个战略目标。”2015年12月10日,在北京举行的“全民出境——2016同程旅游战略发布会”上,同程旅游宣布将2016年定为公司“出境旅游年”。为深耕出境游市场,同程旅游2016年公司战略全面升级,先后推出近10项新举措,包括与日本HIS、韩国乐天观光股份公司签约,与玩美假期达成战略合作,连续在海外成立目的地公司;品牌服务不断升级;先后推出“非凡”出境系列产品、日本旅游月活动等;以此保障战略升级后的出境游服务品质和用户的出境旅游体验。

在同程旅游的企业文化价值观中,“客户第一”是首要准则。为了给客户、尤其是出境游客户提供更优质、更高效的服务体验,配合2016年出境旅游年战略升级,3月28日上午,同程旅游客户服务中心4PS联络中心国际标准认证项目实施启动会在苏州同程大厦举行,同程旅游党委书记、公司创始人兼CSO王专博士会见了4PS联络中心国际标准组织联合主席颜晓滨先生一行,双方就同程出境游服务中心作为此次认证的具体实施项目部门,开展具体沟通和交流。

王专博士首先感谢颜晓滨主席对同程客户服务中心4PS联络中心国际标准认证项目的大力支持和指导。王专博士认为,当前,“中国制造”正在逐步转型为“中国服务”,中国正由一个制造业大国向一个服务业大国迈进。同程旅游强调“客户第一”,重视客户服务,近年来在客户服务方面投入力度很大,全面培养、提升公司全员的客户服务意识。“希望此次认证,同程旅游可以携手4PS,打造同程出境游客户服务品牌,引领、建设旅游行业‘非标品’领域的服务标准。”

颜晓滨主席非常认可同程旅游在客户服务方面的重视和投入程度。他认为,在旅游行业的“非标品”服务领域中,专业的人及其所提供的优质服务,是打造“非标品”旅游服务品牌的基础,同程启动“非标品”服务体系化的认证,无论思想还是行动,均走在了业内前列。“我们期待4PS的专业指导和服务,可以快速提升同程出境游客户服务的质量、水平;在‘非标品’服务领域,可以使得同程出境游客服水平标准快速成长为旅游行业的标杆。”

启动会最后,王专博士还向颜晓滨主席颁发了同程旅游客户服务战略顾问聘书,正式邀请颜晓滨主席作为同程旅游客户服务中心的战略顾问,指导同程旅游不断提升客户服务质量与水平。

标签:旅游 出境游 休闲游

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