春运：鄂东高路情满旅途芳香沁心脾

人民网武汉2月5日电 春运以来，黄黄管理处所辖鄂东高速公路车流量日均达32万台，比平时增长23%以上，九江二桥黄梅南站增长达90%，面对严峻的安全保畅形势，黄黄管理处深入开展“畅行鄂东、情满旅途”专项行动，高歌春运服务曲，让“活力黄黄”服务理念迎“峰”绽放，散发芬芳。

科技提升服务。建成鄂东高速公路应急管控系统、隧道巡查系统、气象观测系统和智慧路政系统，在“多雾点、事故多发点、应急分流点、省际交界点”等重要路段加密固定式摄像头、LED显示屏，实现路段动态监控、隧道智能巡检、气象自动采集和事故现场结案，提升了应急管控和服务便民工作效率。

安全保障服务。开展全覆盖的安全维稳大排查、大督导、大整改活动，强化恶劣天气防范应对和桥隧等重点部位的安全监管，加强应急救助设施设备的保养和应急物资的储备，把安全隐患消除在萌芽状态。推行路政、养护、交警“三位一体”联合巡查，加大路面巡逻力度，及时救助受困司乘，为公众出行提供安全保障。

用心靓化服务。坚持靓化窗口、用心服务，在车流量较大的站所增设了临时收费亭、增加便携式收费机，缩短车辆进出站口时间，切实提升道口通行能力。广泛开展“春运农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛”，落实车队预约服务、电话预约服务等举措，做到亲情服务、主动服务、超前服务，亮化鄂东高速公路的窗口形象。

携手联动服务。主导鄂赣皖豫四省18家单位、部门，共同签署了鄂赣皖豫高速公路黄梅区域、英山区域、麻城区域应急联动运行机制，落实省际、路警、路地等多方联动，以制度化管理将应急突发事件由事后处置转变为事前防控，携手路、地、军、警等单位，共同服务司乘人员安全通行鄂东高速公路。

信息互动服务。开通“畅行鄂东”公众微信号，公众只需要扫描二维码即可加入微信群，第一时间获得准确的路况信息，并有专人网上在线服务。在桥隧、互通、匝道等易结冰位置增摆信息提示牌，重点部位安排人员值守，提醒司乘减速慢行。处信息监控中心开展“听得见的微笑”热线服务，日均受理公众来电咨询、求助近百人次，引导公众出行，安抚公众情绪。

志愿定制服务。收费站组织了22支志愿者服务队，路政支队上路了20台雷锋巡逻车，服务区启动了“温馨港湾”暖心服务，向公众开展便民服务、定制服务，全力将鄂东高速公路所站、服务区打造成“服务站、信息站、救助站、咨询站”，全面履行“满意在费亭、舒适在路途、服务在沿线、安全到终点”的承诺，更好地服务司乘人员安全便捷出行，打造平安畅通春运。（吴辉 赵广亮）