会员欲退余额难打进电话

原标题：会员欲退余额难打进电话

公司建议工作时间错峰拨打

楚天都市报讯 昨日，硚口宝丰路的罗女士反映，“家事易”停止社区配送业务后，她卡内还有余额，想退款，但对方电话一直都打不通。

罗女士说，“家事易”是武汉一家网络生鲜配送企业，3年前到他们小区布点时，她就办理了会员卡，并经常使用对方的配送服务。今年元旦起，“家事易”停止了社区配送服务，小区的柜台也撤了，需要客户打电话给客服退掉余额。

“我中午和下午各打了1个小时，要么打不通，要么打通了也没人接。”罗女士说，她女儿也有一张“家事易”的会员卡，办理退款过程中也遇到同样问题。

昨日，楚天都市报记者登录“家事易”官网时发现，去年12月16日，该公司已发布公告，称现阶段公司业务转型，从今年1月1日开始，停止社区配送服务。由于系统兼容问题，前期的账户余额不能继续使用，需要致电公司客服办理余额返还业务。

昨日下午3时30分，记者拨打该公司客服电话，很快接通，客服人员称，最近办理余额退款业务的会员较为集中，电话占线难以打进。此外工作日的中午和周末时间，因为休息，电话也打不通，建议市民在周一至周五上午8:30-12:00和下午1:30-5:00拨打。 楚天都市报记者刘闪