云南永仁县政管局改“衙门意识” 改善政务服务工作

原标题：云南永仁县政管局改“衙门意识” 改善政务服务工作

云南网讯（记者 李星佺 邓天新）“通过观看金正昆教授的服务礼仪视频讲座，让我在轻松愉快的气氛中受到教育和启发，掌握了服务沟通技巧。”12月14日，永仁县政务服务中心窗口工作人员接受政务服务礼仪视频培训后纷纷表示，课程使其提升了对文明礼仪的认知和理解。

“用这种图文并茂的方式开展专题培训，通过专家深入浅出、系统全面、诙谐幽默的讲解，使相关知识更容易入心、入脑，体现在行动上，切实树立了窗口工作人员的良好形象。”该局副局长李欣满是欣慰地说。

据了解，目前永仁县政管局正努力改善政务服务工作，转变思想观，把服务群众作为第一要务，改“衙门意识”为“服务意识”以提高政务服务中心窗口工作人员的服务意识和服务水平。

而具体落脚到破解“门好进、脸好看、事难办”顽疾方面，永仁县政管局除推行首问责任制、一次性告知制、承诺办理制、全程代办制、限时办结制、服务承诺制等制度，以制度规范工作人员行为举止外，还注重集中开展职业道德、政务服务礼仪等专项知识培训，倡导使用文明用语，推行阳光服务、微笑服务、规范服务等服务模式和方法，从思想上、工作氛围上、实际行动上引导窗口工作人员与群众加强思想联系、感情联系、工作联系，改进服务方式，提高服务水平，在服务群众中落实好党的政策、维护好群众利益，以为群众办好事、办实事的实际效果取信于民。