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市话通停用5年,仍在偷偷收费?


来源:晶报

“我的市话通已停用5年了,无端端每个月都还在扣钱,这是怎么回事?”近日,记者接到报料,市民刘先生(化名)反映自己号码为261***30的市话通已经停用长达5年了,但是居然一直在扣费,刘先生提供的收费单上显示,每月扣取费用项目包括月租和来电显示费共22.53元,按这样算,五年来,刘先生为自己已停用了的市话通,缴纳费用已高达1351.8元,这让他感到迷惑不解,并担忧有不少市民是否也类似“中招”。为何停止使用了的市话通,还会一直扣费呢?晶报记者昨日展开调查。

原标题:市话通停用5年,仍在偷偷收费?

“我的市话通已停用5年了,无端端每个月都还在扣钱,这是怎么回事?”近日,记者接到报料,市民刘先生(化名)反映自己号码为261***30的市话通已经停用长达5年了,但是居然一直在扣费,刘先生提供的收费单上显示,每月扣取费用项目包括月租和来电显示费共22.53元,按这样算,五年来,刘先生为自己已停用了的市话通,缴纳费用已高达1351.8元,这让他感到迷惑不解,并担忧有不少市民是否也类似“中招”。为何停止使用了的市话通,还会一直扣费呢?晶报记者昨日展开调查。

晶报记者 王子键 实习生 陈妍彤/文 高雷/图

昨日,记者先是拨通了中国电信10000客服电话。中国电信的工作人员告诉记者,因刘先生之前没有打电话取消服务,这个号码在今年的六月份被欠费注销后,六月份之前的费用还是要正常收取的。

可是,刘先生提供的一份账单上却显示,他电话的扣费是跟自己的银行账户绑定的,账单显示每个月都有扣费,为什么会因欠费而注销呢?为何没有服务了的号码还要一直收费呢?没有主动注销,就要一直扣费吗?

面对记者的一再追问,电信的工作人员一时语塞,不知如何回复,表示会先登记问题,过两天再给予回复。

记者查询发现,市话通用户均为深圳电信用户,又被称作小灵通,1900~1920MHz是我国当初划给小灵通使用的频段,共20MHz。2009年初,工信部正式下文,要求所有1900~1920MHz频段无线接入系统,在2011年底前完成清频退网工作,以确保不对TD-SCDMA系统产生有害干扰,这标志着小灵通正式退市。昨天,中国电信10000客服工作人员则称,市话通现在在有信号的地方仍可使用,但由于大部分地区已经没有信号了,所以,他们一般都是建议用户转网使用该公司其他产品。

“经相关部门核查,没有核查到该用户的停机记录,所以我司按正常资费标准收取每月月租费用。”

针对刘先生的投诉,昨日记者也向中国电信深圳分公司发出采访函,询问这位市民的市话通已经停止使用了,为什么还要收取月租和来电显示费的收费项目;在停止市话通服务的时候是否有主动提醒客户注销用户;将如何处理这个问题。

可是,中国电信深圳分公司就此答复给晶报记者的,却是以下这么一段让人摸不着头脑的内容:“因我公司在对历史数据做清理时有一部分数据出现异常,造成该号码无法使用,给用户带来的不便,对此我公司深表歉意。我司将尽快为该用户恢复数据,保障该用户的正常服务。经相关部门核查,没有核查到该用户的停机记录,所以我司按正常资费标准收取每月月租费用。”

市人大代表李继朝表示,出现这种情况,虽然也可能是系统出了问题,但是,没有提供服务却收取服务费这一行为是极不合理的,用户完全有正当理由,找电信公司要回所收的费用。

“这涉及到运营商和消费者之间的消费服务关系,对于运营商没有提供任何服务而收取费用这种情况,消费者完全可以要求退款,甚至包括交通费,误工费等相关费用。”广东圣方律师事务所的徐天明律师表示,运营商在不可能提供服务的情况下,仍然接受刘先生的缴款,明显是有错的,在消费服务的合同关系中,如果运营方没能根据合同提供服务的话,是没有权力收取任何费用的。市话通既然已经停止服务,运营商就必须主动通知客户,并且退还相关的押金等费用。“相关运营商没有做到这一点,导致用户造成经济损失,是很不应该的!这是一种缺乏社会责任感、缺乏社会道德感的行为!”

相关链接:

电信不给力,市民状告管理局不作为

2014年2月27号,江苏宿迁市家住宿豫区名河雅居的市民马先生,曾于2003年在宿豫区电信办理过小灵通业务,但是直到前几天才发现,小灵通的信号突然没有了,每个月还被收了15元的小灵通费用。

2011年9月以来,家住福州的陈先生因为小灵通信号不好,难以联系,他先后向电信10000等维权热线投诉无法解决。与此同时,电信公司仍然每月收取用户的月租费、来电显示费。11月5日,福州小灵通用户陈先生状告福建省通信管理局不作为。

2006年3月,周广军在联通公司办理了小灵通业务,2008年取消了套餐的业务可是2013年却还在收费,投诉过多次,经多次协商才解决了问题。

标签:联通 资费 市话

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